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홈택스 연말정산 예상세액 조회 시 발생하는 무한 로딩, 시스템 오류 해결을 위한 캐시 삭제, 보안 프로그램 재설치 및 모바일 우회 접속 꿀팁을 정리해 드립니다.
브라우저 캐시 및 쿠키 삭제를 통한 충돌 해결
홈택스 예상 세액 조회 시 화면이 하얗게 변하거나 버튼을 눌러도 반응이 없는 가장 흔한 원인은 사용자의 웹 브라우저에 남아있는 오래된 캐시(Cache)와 쿠키(Cookie) 데이터가 국세청의 업데이트된 시스템과 충돌을 일으키기 때문입니다. 특히 2026년 연말정산 시스템은 새로운 인터페이스와 보안 모듈이 적용되었기 때문에 기존에 접속했던 기록이 남아있다면 데이터 호출 과정에서 오류가 발생할 확률이 매우 높으므로 반드시 브라우저 정리를 선행해야 합니다. 크롬(Chrome)이나 엣지(Edge) 브라우저를 사용하는 경우 설정 메뉴에서 '개인정보 및 보안' 탭으로 이동하여 '인터넷 사용 기록 삭제'를 클릭하고 기간을 '전체 기간'으로 설정한 뒤 캐시 된 이미지와 파일, 쿠키 및 기타 사이트 데이터를 모두 삭제하고 브라우저를 재시작하면 쾌적한 환경에서 접속이 가능합니다. 또한 인터넷 익스플로러(IE)는 더 이상 마이크로소프트의 지원을 받지 못하고 홈택스에서도 호환성 문제가 발생할 수 있으므로 가급적 최신 버전의 크롬이나 엣지 브라우저를 사용하는 것이 오류를 줄이는 가장 기초적인 방법입니다.
보안 프로그램의 완전 삭제 및 재설치 전략
대한민국 공공기관 웹사이트 이용의 최대 난제인 보안 프로그램(AnySign, VeraPort 등)의 오작동이나 버전 불일치는 예상 세액 조회 단계에서 무한 로딩을 유발하는 주범이므로 이를 근본적으로 해결하기 위해서는 덮어쓰기가 아닌 완전 삭제 후 재설치 과정이 필요합니다. 제어판의 '프로그램 및 기능' 메뉴에 접속하여 게시자가 국세청이나 보안 업체(AhnLab, MarkAny 등)로 되어 있는 모든 프로그램을 과감하게 제거한 뒤 PC를 재부팅하여 레지스트리에 남아있는 찌꺼기 파일까지 정리하는 것이 좋습니다. 이후 홈택스 메인 화면에 다시 접속하면 필수 보안 프로그램을 설치하라는 통합 설치 관리자 팝업이 뜨게 되는데 이때 안내에 따라 최신 버전의 보안 모듈을 일괄 설치하면 프로그램 간의 충돌 없이 안정적인 로그인이 가능해집니다. 만약 특정 보안 프로그램이 설치되지 않고 계속 반복 설치를 요구한다면 해당 보안 업체의 고객센터 홈페이지에서 전용 삭제 툴을 다운로드하여 강제 삭제를 진행하거나 윈도우 디펜더의 실시간 감시 기능을 잠시 끄고 설치를 진행하는 것이 팁입니다.
부양가족 자료 제공 동의 및 정보 누락 확인
기술적인 오류가 아님에도 불구하고 예상 세액 결과가 '0원'으로 나오거나 터무니없이 적게 나오는 경우는 시스템 오류가 아니라 부양가족의 자료 제공 동의가 제대로 이루어지지 않았거나 전산 반영이 지연되었기 때문일 가능성이 높습니다. 성인 자녀나 부모님의 경우 본인이 직접 자료 제공 동의를 신청해야만 조회자의 연말정산 내역에 포함되는데 이 절차가 누락되었다면 아무리 조회를 눌러도 해당 가족의 의료비나 신용카드 사용액이 합산되지 않아 결과값이 오류처럼 보일 수 있습니다. 따라서 홈택스 '연말정산간소화' 메뉴 내에 있는 '자료제공동의신청' 현황을 먼저 확인하여 모든 가족 구성원이 정상적으로 동의 상태인지 점검해야 하며, 만약 동의를 했는데도 조회가 안 된다면 1월 15일 오픈 초기에는 데이터 전송 지연이 있을 수 있으므로 1월 20일 확정 자료 오픈 시기까지 기다려보는 것이 현명합니다. 또한 회사가 국세청에 근로자의 총급여 정보를 담은 지급명세서를 아직 제출하지 않은 경우에도 예상 세액 자동 계산 기능이 정상 작동하지 않을 수 있으므로 회사 담당자에게 제출 여부를 확인해 보는 것이 좋습니다.
PC 접속 폭주 시 모바일 손택스 우회 접속
위의 모든 방법을 동원해도 PC에서 오류가 지속되거나 대기열이 줄어들지 않는다면 PC 서버와는 별도의 트래픽 분산 시스템을 사용하는 국세청 모바일 앱 '손택스(SonTax)'를 활용하여 우회 접속하는 것이 가장 빠르고 확실한 대안입니다. 2026년 고도화된 손택스 앱은 PC 버전의 거의 모든 기능을 모바일 환경에 최적화하여 제공하고 있으며 보안 프로그램 설치라는 복잡한 과정 없이 지문이나 얼굴 인식과 같은 생체 인증만으로 간편하게 로그인이 가능하여 오류 발생 가능성을 원천적으로 차단합니다. 스마트폰에서 손택스 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 접속하여 '연말정산 예상세액 계산하기' 메뉴를 이용하면 PC에서 겪었던 멈춤 현상 없이 데이터를 불러오고 결과를 확인할 수 있습니다. 특히 모바일 환경은 와이파이보다는 5G나 LTE 데이터망을 이용할 때 연결 안정성이 더 높으므로 중요한 조회를 할 때는 잠시 와이파이를 끄고 접속하는 것이 끊김 없는 서비스를 이용하는 노하우입니다.
피크 타임 회피와 심야 시간대 활용의 지혜
예상 세액 조회 오류의 상당수는 개별 PC의 문제라기보다는 수백만 명의 접속자가 동시에 몰리면서 국세청 서버가 과부하를 일으켜 데이터 처리를 제때 하지 못해 발생하는 일시적인 타임아웃(Time-out) 현상일 수 있습니다. 특히 직장인들이 출근하여 업무를 시작하는 오전 9시부터 11시, 그리고 점심 식사 후 업무에 복귀하는 오후 2시부터 4시 사이는 '접속 지옥'이라 불릴 만큼 트래픽이 폭주하는 시간이므로 이 시간대에는 아무리 좋은 PC를 사용해도 오류가 발생할 확률이 높습니다. 따라서 급한 용무가 아니라면 퇴근 후 저녁 시간이나 접속자가 현저히 줄어드는 밤 10시 이후의 심야 시간, 혹은 주말을 이용하여 접속하면 대기열 없이 쾌적하게 예상 세액을 조회하고 시뮬레이션을 돌려볼 수 있습니다. 연말정산은 선착순으로 환급금을 더 주는 게임이 아니므로 서버가 안정화되는 시점을 기다리는 여유를 가지는 것이 불필요한 스트레스를 줄이고 오류 없이 정확한 결과를 얻는 가장 지혜로운 방법입니다.
